Hechos contrastados
Aquí puede ver el informe publico de nivel de servicio del 2010 (se abre en ventana nueva), desglosado por meses y actualizado a día de hoy. También puede ver el informe publico de nivel de servicio del 2009.
Los informes publicos son creados de forma automatizada por los sistemas de monitorización en varios países de una empresa auditora externa (Monitis Inc.)
Objetivo
Nos comprometemos a mantener un nivel de disponibilidad de nuestra red de un 99,9%, siendo nuestro objetivo el 100%.
Compensaciones
En caso de que no se pudiera mantener dicho compromiso, se utilizará la siguiente tabla de compensación siendo el máximo a compensar el 100% del coste del mes del producto afectado en que no se haya mantenido el nivel de servicio.
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Disponibilidad |
Compensación |
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99% a 99.8% |
10,00% |
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98% a 98.9% |
25,00% |
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97% a 97.9% |
50,00% |
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96.9% o menos |
100,00% |
De cara a obtener la compensación, usted debe solicitar dicho crédito en los siguientes 10 días hábiles desde la incidencia, enviando un correo electrónico a garantia@factoriadigital.com , indicando:
. Dominio afectado, fechas y horario de falta de servicio y toda aquella documentación que sea requerida para evaluar la garantía.
La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma.
Exclusiones
La compensación no se facilitará en caso de falta de servicio ocasionada por los siguientes motivos:
. Mantenimiento programado que haya sido anteriormente avisado a través del Panel de Control o por correo electrónico a la dirección de contacto que figure en el mismo.
. Debido a su responsabilidad derivada del fallo de sus equipos o sistemas.
. Circunstancias ajenas al control de Factoría Digital incluyendo sin limitación las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera de nuestro control, entre otros, los siguientes elementos o recursos:
- Sistema informático del usuario, incluyendo pero no limitado a su configuración o mal estado de su hardware y software y los conflictos que estos puedan crear, virus y similares.
- Fallos en la Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación del DNS)
- Fallos en el sistema de proxy-cache. Factoría Digital no es responsable de fallos derivados del uso de estas tecnologías por parte del proveedor de servicios de conectividad del cliente.
- Otras causas, promovidas por falta de cumplimiento de las normas y condiciones de uso aceptable.
