Tener una tienda online representa que desde el inicio, este proyecto llegó a contemplar la venta de determinado tipo de artículos y productos mediante la web y también, con una tienda física, ello en el caso de que la infraestructura económica así lo permita. Si hemos dado el primer paso adquiriendo al web hosting luego de haber definido el nombre del dominio con el que contará nuestra tienda online, entonces debemos empezar a proponer cada uno de los productos para ser vendidos mediante un escaparate online a toda una gran comunidad de interesados.

Anteriormente habíamos sugerido que luego de tener las respectivas credenciales de acceso hacia el panel de administración de una tienda online con Prestashop, se debiera de personalizar el perfil de quien vaya a administrar este sitio web. Te recomendamos que revises dicho artículo para que puedas empezar con «pie derecho» en tu nuevo y gran negocio con esta tienda online. Te recomendamos que llegues a integrar a este entorno con el servicio de Google Analytics, pues es la única manera en que podrás conocer lo que esta ocurriendo en cada día que pasa con todos sus productos y servicios.

En un momento determinado mencionaremos la forma de integrar los productos a tu tienda online, algo que difiere en cuanto a «fondo y forma» de lo que comentamos anteriormente con un entorno trabajado con Magento; al respecto, también te recomendamos que revises dicha documentación, serie de artículos que serán de tu utilidad si has decidido plasmar a tu tienda online con esta plataforma de trabajo. Por el momento vamos a intentar dar a conocer determinados aspectos dentro de Prestashop y específicamente, a las distintas métricas que se pueden llegar a utilizar para saber lo que esta ocurriendo en todo instante en la tienda online.

¿Que aspectos debo tomar en cuenta para definir mis métricas en la tienda online?

Todas las métricas que lleguemos a utilizar en una tienda online (independientemente si ha sido estructurada en Prestashop o en Magento) tienen un único objetivo, el cual se apoya en el «número de ventas» que se haya logrado realizar desde nuestro escaparate en la web. Así por ejemplo y de manera muy general podríamos mencionar a los siguientes aspectos:

  • El número de transacciones realizadas.
  • Los ingresos obtenidos por cada transacción.
  • Cuantos envíos se han concretado con cada transacción.
  • La cantidad de artículos, productos o servicios que se han comercializado desde la tienda online.
  • Cuantas compras únicas han realizado nuestros visitantes.
  • Los ingresos a favor que nos ha ofrecido la venta de cada artículo.

De todos los ítems que hemos mencionado anteriormente podríamos llegar a concluir, que cada uno de ellos nos hacen la sugerencia a la ganancia de dinero por las ventas concretadas; si no utilizamos a determinado número de métricas entonces estaremos utilizando una tienda online con ventas aleatorias y arbitrarias, lo cual quiere decir, que estaremos ganando dinero de una forma aventurera.

En lo que va del presente artículo trataremos de sugerir a las 8 métricas más importantes que todo administrador de una tienda online con Prestashop, debe tomar en cuenta para empezar a actuar sobre un producto o servicio que quizá, no está dando buenos resultados a pesar de la buena calidad que el mismo puede llegar a ofrecer a cualquier persona que lo compre.

1. Tasa o relación de ventas concretadas

Este viene a ser un dato muy importante que deberá tomar en cuenta el administrador de una tienda online; en Prestashop existe esta métrica dentro de la configuración del ecommerce y bajo la denominación de «Reporte del Rendimiento del Producto»; la misma en realidad viene a ser un pequeño índice, el cual resulta de la división entre el número de compras únicas que se hayan registrado sobre un producto específico, y el número de visitas que llegaron a revisar al mismo. De esta manera tendremos la posibilidad de admirar a porcentajes altos si muchas personas llegaron a admirar un producto específico y de las mismas, una gran cantidad de ellas lo llegaron a adquirir. El porcentaje en cambio será bajo si de todas las personas que llegaron a ver un producto específico, sólo unas cuantas (o casi nadie) se animaron a comprarlo.

Si te estás preguntando sobre la razón de esta métrica, debemos mencionar que la misma tiene la intención de ayudar al administrador de una tienda online con Prestashop a saber, si se esta realizando una conversión efectiva, lo cual quiere decir, que cada persona interesada en ver un artículo debería de comprar al mismo inmediatamente si la descripción o sus especificaciones son de su completa satisfacción.

2. Resultados de las promociones en la tienda online

Esta viene a ser otra métrica que podríamos estar utilizando dentro de nuestra tienda online con Prestashop; la misma se apoya en un número determinado de promociones que generalmente llegan a hacer los administradores en su entorno de trabajo; de manera general, la métrica podría hacer referencia a las siguientes situaciones:

  • Las promociones que han sido más consultadas.
  • Las promociones que han sido más clickeadas.
  • El índice de interés como relación de los ítems anteriores.

El último literal que hemos mencionado podría ser de fácil deducción para una persona, pues únicamente deberíamos de dividir el número de personas que han llegado a hacer clic en una promoción por sobre la cantidad de quienes únicamente las han visto.

Un producto tendría que ser excelentemente bueno si dicho índice representa al 100%, lo cual quiere decir, que todas las personas que consultaron la promoción llegaron a hacer clic en la misma, algo muy difícil de conseguir pues no hay artículo perfecto que llegue a ser del gusto de todos; lo que si existe, es una gran cantidad de personas que se verán atraídas por los beneficios o características de un producto, siendo ese el elemento que se debe tomar en cuenta a la hora de adquirir algo interesante para vender en la tienda online.

3. Cuantos productos se han agregado al carrito de compras

Si se logra realizar un seguimiento (por medio de una métricas) de aquellos productos que han sido agregados al carrito, ello podría también representar un interesante índice si lo comparamos con la cantidad de personas que únicamente han visto al producto. El hecho de que unas cuantas personas hayan agregado el producto al carrito no necesariamente quiere decir que lo vayan a comprar aunque, existe una mayor probabilidad de que ello sea posible.

4. Cuantas personas han eliminado al producto del carrito

Sin duda que esta es una métrica muy interesante para analizar, pues como lo sugerimos anteriormente, el hecho de que una persona llegue a colocar a su producto en el carrito de compras no necesariamente ello debería representar una venta segura pues a último instante, la persona interesada podría arrepentirse por diferentes razones.

El índice propuesto, hace una comparación entre la cantidad de personas que llegaron a retirar el producto del carrito y aquellas que la colocaron. Si muchas de ellas se repitieron en último instante, ello podría deberse a que se encontró en la misma tienda online otro producto similar pero con mejores características, que su tarjeta de crédito (o cualquier medio de compra) no contó con los medios suficientes para poder pagarlo, aunque también pudo haber ocurrido la situación de que la conexión de Internet se llegó a bloquear (muy poco probable pero no imposible de que ocurra).

De las razones que hemos dado, por las cuales una persona se pudo haber arrepentido en pagar el producto colocado en el carrito, quizá la segunda es la que llegue a tener mayor relevancia en determinadas tiendas online; algunas de ellas suelen colocar a una pequeña lista de productos con similares características al que un visitante esta tratando de comprar. Si en ese momento y antes de haber pagado el visitante logró ver otro producto con mejores características, quizá podría llegar a retirar el actual del carrito y disponerse comprar otro producto diferente; en eBay se suele mostrar este tipo de técnicas aunque, luego de que la persona llegó a pagar por el producto deseado.

5. Cuantas veces se revisó un producto antes de colocarlo en el carrito

Para que tengas una mejor idea de esta métrica te sugerimos visitar en algún momento determinado, a la tienda online de eBay; cuando estés visitando algún producto que sea de tu interés también lograrás notar, que unas cuantas personas más pueden estar admirando al mismo, algo que es fácil descifrar pues del lado izquierdo suele aparecer una pequeña ventana de notificación en donde se nos dirá, que otras cuantas personas más lo están viendo.

Debido a los cookies con los que cuenta cada navegador de Internet, el administrador de una tienda online podría tener la capacidad para saber, «cuantas veces se ha visto un mismo artículo antes de colocarlo en el carrito». Esta métrica puede ser bastante útil para el dueño o administrador de una tienda online con Prestashop, pues si se ha llegado a notar este comportamiento en muchas personas, ello querría decir que la descripción del producto no está perfectamente bien definida y por tanto, las personas no desean arriesgarse realizar una mala compra. Esto quedaría reflejado en que el interesado hacia un producto, tenga que revisar «una y otra vez» la descripción del producto para evitar posteriores arrepentimientos.

6. Revisar el número de reembolsos para un producto

Esta métrica tiene el objetivo de ayudar al administrador de una tienda online, a saber si el producto (o varios de ellos) están teniendo buena acogida por parte de quienes los llegaron a comprar. Si en un momento determinado existen una gran cantidad de productos devueltos, ello podría representar el reembolso del dinero pagado a la tienda.

Los reembolsos del dinero pueden darse por diferentes factores, siendo los más importantes, aquellos que involucran a una mala calidad del producto así como también, a especificaciones no contempladas dentro de la descripción. Ningún otro tipo de razón debería ser motivo para poder solicitar el reembolso, pues si el cliente (visitante) se equivocó y en lugar de comprar otro producto llegó a adquirir el que actualmente esta llevando, dicha situación no es culpa de la tienda ni de sus administradores sino más bien, de una falta de perspectiva y de observación por parte del visitante.

7. ¿Cuantos clientes fieles tienes en tu tienda online?

A pesar de que este aspecto (métrica) no viene a ser un dato a ser adquirido mediante algún tipo de módulo en Prestashop, pero el mismo es muy fácil de descifrar desde el área del rendimiento de los productos vendidos. Si allí mismo logramos notar (como administradores) que una misma persona ha llegado a comprar varios productos y artículos desde la tienda online, ello representará a un «cliente fiel». La intención de una tienda online es la de tratar de tener miles de estos «clientes fieles», pues con ello se estaría haciendo una buena promoción del «boca a boca» de estos clientes satisfechos hacia otros completamente diferentes, los cuales bien pueden ser sus mismos familiares o amigos cercanos.

8. ¿Cuanto debo pagar por clic en los anuncios de un producto de una tienda online?

Este viene a ser un dato importante si una tienda online ha decidido utilizar los servicios de Google AdWords entre otros cuantos más. Como bien sabemos, dicho servicio ofrece la posibilidad de poder programar grupos de anuncios sobre distinto tipo de productos hacia toda una comunidad en una región específica del globo. La gran pregunta que se llegan a hacer los administradores de una tienda online involucra a la cantidad que se debería pagar por cada clic en alguno de sus anuncios.

A pesar de ser un factor muy difícil de decidir aleatoriamente, si existen determinado número de parámetros que se debe tomar en cuenta a la hora de tratar de definir este valor por clic que el administrador de la tienda online, debería pagar al servicio por ofrecer su CPC; para ello podríamos colocar un pequeño ejemplo, el cual solamente viene a ser una referencia de lo que podría estar sugiriendo Google o cualquier otro servicio similar.

Suponiendo que se han llegado unas 1000 sesiones (algunos la definen como visitas) hacia el sitio web y las mismas, generaron unos 10.000 dólares de ingreso, ello podría representar lo siguiente:

Ingresos por sesión = 10.000 dólares/1000 sesiones = 10 dólares por sesión

Las 1000 sesiones que hemos mencionado en el ejemplo anterior no representa que todas ellas hayan llegado a comprar un artículo sino más bien, al tráfico que se ha llegado a obtener por el mismo. Si queremos aumentar este tráfico a algo mayor, podríamos estar teniendo un mayor volumen de ingresos. Entonces viene la respuesta a la pregunta planteada anteriormente, pues si hemos tenido un aproximado de 10 dólares ganados por cada sesión (visitas), de allí deberíamos definir un porcentaje por cada clic que se haga en los servicios de Google AdWords. Tu decidirás si ofreces una cuota máxima del 20%, 10% o de 5%, lo cual de manera directa involucraría a unos 2 dólares, 1 dólar con 50 centavos por cada clic.

Con todas las sugerencias que te hemos mencionado ya tienes elementos suficientes para poder utilizar como métricas de lo que está sucediendo actualmente en tu tienda online con Prestashop. Pueden existir muchas más alternativas para adoptar aunque, las comentadas vienen a darnos una ligera idea de lo que podríamos estar realizando para optimizar nuestras ventas.

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