¿Has usado algún tipo de KPI para mejorar tu ecommerce?

Ahora que la actividad en ecommerce la realizan una gran cantidad de personas día a día, la misma contemplara una competencia impresionante por parte de quienes han instalado una tienda online para vender sus productos. Ahora bien, si ya estás manejando a tu tienda online cabría la pregunta sobre si ya has utilizado algún tipo de KPI para conocer la eficacia o progreso que esta teniendo tu comercio.

Previamente deberíamos de definir lo que significa este KPI, mismo que viene a ser las siglas de un término anglosajón que quiere decir «Key Performance Indicators», lo cual traducido al español vendría a representar el «indicador de rendimiento clave»; este tipo de medidas se los suele utilizar en marketing general, aunque aplicado a un ecommerce el mismo podría ser muy útil para saber si nuestra tienda online basada en PrestaShop, está creciendo o no de acuerdo a nuestros objetivos planteados. En el presente artículo mencionaremos a los 10 KPIs más utilizados para poder medir el rendimiento y el progreso de tu tienda.

1. El tráfico ganado en nuestra tienda online

Este es uno de los primeros factores que deberíamos analizar en todo momento, ya que con dicha medida deberíamos de conocer, cuales han sido los productos más vendidos y cuales, los que han tenido menos acogida por parte de nuestros visitantes.

Si deseas conocer la forma en que se puede llegar a incrementar el tráfico hacia tu tienda online, te recomendamos que revises el artículo que propusimos anteriormente sobre dicho aspecto; a pesar de que para muchas personas esta medida tiene que ser estándar dependiendo de cada entorno, dicha situación no necesariamente tendría que ser así, ya que un comportamiento lineal no es ventajoso sino que más bien, se debería tener un crecimiento en constante ascenso en cuanto a los visitantes y a las compras que estos hagan hacia nuestros productos.

2. Medición de las visitas a la página de nuestro producto

Este punto se vincula directamente con lo que mencionamos anteriormente; podríamos llegar a utilizar distintos medidores para conocer si todos los productos que estamos vendiendo han tenido la misma acogida por parte de los visitantes. Si logramos admirar que algunos de ellos nos ofrecen un interés muy grande, entonces quizá estemos planteando una venta equivocada en nuestra tienda.

Si al contrario logramos admirar, que unos cuantos productos tienen una mayor aceptabilidad por parte de nuestros visitantes entonces deberíamos de dar más prioridad a ellos e intentar que su disponibilidad no se agote prontamente.

3. Popularidad de las páginas vistas por el visitante

Sin duda que esta situación va a ser muy fácil de detectar por parte de quienes manejen tanto a Google AdSense como a Google Analytics; estos 2 servicios nos ofrece la posibilidad de conocer cuales han sido las páginas más visitadas en nuestro blog de WordPress, aunque en el caso de una tienda online con PrestaShop se debería de adoptar otro tipo de medidores, algo que únicamente lo suelen manejar expertos en la materia (pide una prueba gratis a nuestro servicio de Factoría Digital).

Si ya hemos revisado cuales son las páginas más visitadas, posteriormente el medidor también debería de informarnos, desde que países nos han visto así como también, el tiempo de permanencia en cada una de ellas. Todos estos 3 aspectos tienen que ser bien analizados, ya que no es lo mismo tener 1000 visitas diarias con un tiempo de permanencia de 2 segundos, a 100 visitas diarias con un promedio de 3 o 4 minutos en un producto, ya que en este último caso, se nos estaría diciendo que el visitante mostró gran interés por lo que vio.

4. Los visitantes dejan rápidamente tus páginas

Si hablásemos de una página hecha en WordPress (y en otras cuantas plataformas más) a este factor lo llamaríamos «rebote», lo cual quiere decir, que un visitante ha llegado hasta nuestro sitio por pura casualidad y posteriormente, ha salido inmediatamente al no encontrar información adecuada para el.

La salida temprana de un visitante puede darse si la velocidad de despliegue de cada uno de los artículos es demasiado lenta; también pudiese darse la situación de que los artículos no son de su interés o quizá, que el costo de algunos de ellos es demasiado grande como para realizar una compra.

Pensando en cada uno de estos factores, el administrador de la tienda online debería de intentar armar una estrategia para hacer que el visitante se quede más tiempo y posteriormente, concrete la compra. ¿Cómo se hace esto? Ofreciendo promociones hay quienes se suscriban y descuentos especiales en fechas importantes.

5. Popularidad de la tienda online

Si ya estamos creciendo con una gran cantidad de tráfico de calidad, entonces deberíamos empezar a preguntar a todos nuestros visitantes (por medio de un formulario) la forma en que se han enterado de nuestros servicios y productos. Esta es una actividad que las suelen realizar tanto empresas grandes como pequeñas con el único objetivo de ahondar en la fuente de referencia.

Dicho de otra manera, en un pequeño cuestionario que no sea aburrido, podrías plantear preguntas tales como:

• Llegaste a nuestro sitio por una recomendación.
• Has llegado por medio de los motores de búsqueda y si es así ¿cual de ellos te dirigió a nuestra tienda online?
• ¿Te has visto motivado por algún correo electrónico que hemos enviado?

Son sólo unas cuantas preguntas las que hemos propuesto, mismas que las podrías ampliar dependiendo del análisis que hagas del tráfico obtenido.

6. Usar una tasa de conversión para ventas concretadas

A esta situación no podríamos graficar mediante un pequeño ejemplo; si por la tienda online y cada uno de sus servicios y productos han llegado mil usuarios desde distintas partes del mundo, ¿cuantos de ellos han concretado una compra?

Con estos datos bien podríamos tener un porcentaje de efectividad, lo cual nos demostrará si la tienda online esta muy bien estructurada en su diseño, en la calidad de servicios, en la respuesta que hayas dado a sus peticiones entre otros cuantos aspectos más. Quizá también debas tomar en cuenta, que muchas tiendas online suelen colocar el botón de «comprar» en un lugar poco visible, lo cual hace prácticamente que una venta se pierda.

7. Revisar la tasa de retorno

Siguiendo con el mismo ejemplo que hemos mencionado anteriormente, si 1000 personas han visitado nuestra tienda en un período de tiempo determinado, y todas ellas no han concretado una compra, también deberías estar en la capacidad de conocer cuales de estos visitantes que no hicieron la compra volvieron nuevamente a revisar nuestros productos y posteriormente, si concretaron la compra.

Este medidor muy difícilmente lo podrás manejar sólo, existiendo una gran cantidad de herramientas que se puedes llegar a instalar en tu plataforma de PrestaShop para conocer, cuales han sido visitantes nuevos y cuales antiguos, siendo estos últimos los que han retornado en un momento determinado.

8. Revisar la ganancia neta

Este es uno de los medidores más fáciles de poder conocer, ya que el mismo de una manera muy simple y general podría plantearse mediante la siguiente fórmula:

Beneficio neto = (ingresos obtenidos) – (costo de los productos)

En PrestaShop 1.6 en adelante existe la posibilidad de medir el beneficio neto mediante un tablero que podría llegar a instalar dentro de la plataforma; de los resultados ya tendrás una mejor visión de lo que está pasando en la tienda online, es decir, si realmente estás teniendo ganancias o pérdidas.

9. El valor promedio en las órdenes

Esta es otra medida muy fácil de ser obtenida; lo único que necesitas son 2 valores, siendo uno de ellos la «suma de todas las ventas realizadas» dividida para «el número de órdenes recibidas».

Lógicamente deberíamos de tener un valor positivo, ya que con ello tendremos la plena seguridad de que los productos han tenido una gran acogida dada la gran cantidad de órdenes que se han recibido con un factor proporcional que todos quieren tener.

10. ¿Quienes han abandonado el carrito?

Este es el factor más importante de todos los que hemos mencionado anteriormente, algo de lo cual inclusive se ha llegado a manifestar el Instituto de MayMard, quienes mencionan que una tasa de abandono del carrito de compras suele estar en aproximadamente 67,75%, algo realmente preocupante para quienes desean hacer que sus ventas crezcan durante todo el año.

Las preguntas que se han llegado a proponer en este aspecto son múltiples, en donde principalmente se llega a cuestionar sobre:

• «la razón por la cual todos abandonan el carrito de compras»,
• «¿por que razón suspenden el pago una vez elegido el carrito?»,
• «¿Acaso no funcionó el cupón de descuento ofrecido?»

En este mismo aspecto, una gran ventaja ofrece la plataforma de PrestaShop para quienes tienen una tienda online y estén pasando por este tipo de situaciones; si disponemos de un módulo adecuado podríamos llegar a enviar un correo electrónico a todos aquellos visitantes que abandonaron el carrito, incentivándoles a que vuelvan con algún tipo de descuento o promoción en una fecha especial.

Todo lo que hemos mencionado son análisis y estudios que han hecho expertos en ecommerce y específicamente, en tiendas online estructuradas en PrestaShop, quienes a pesar de haberse encontrado con una gran cantidad de problemas a la hora de masificar sus ventas, han llegado a descifrar cuales son los errores cometidos y por tanto, a recomendar que se sigan determinados lineamientos para corregir dichas fallas.