Hola buenos días ,
Desde hace tiempo tenemos un error en los pedidos que por lo que hemos podido investigar es un error no muy común , pero si conocido.
Redsys registra perfectamente el pago, pero no crea el pedido en el back de prestashop. Por lo que el carrito se queda como abandonado y no se llega a tramitar ese pedido hasta que el cliente escribe o llama preguntando por su pedido.
EL modulo de redsys esta actualizado a su ultima versión gratuita.
También nos hemos dado cuenta que si un cliente crea un carrito y lo pide pasados unos días , los productos que había en ese carrito , no pasan el filtro de stock .Es decir , si uno de esos productos (en el tiempo que el cliente se ha decido a realizar el pedido ) se queda sin stock , prestashop o redsys deja tramitar el pedido.Y he aquí una de las razones de los pedidos "fantasma".Esto lo hemos solucionado con un temporizador de carrito .
Pero aun así seguimos teniendo cobros en redsys de pedidos que no se guardan en el back de prestashop.
Por supuesto nos hemos puesto en contacto con redsys y estos nos aseguran que es problema de nuestro servidor . Estamos en continuo contacto con nuestros proveedores de servidor , llevamos tiempo trabajando con ellos y hemos investigado juntos los posibles errores que pudiera haber relacionados con estos pedidos .Así que estamos al 99,99% seguros que no es el servidor .
Creemos que el problema es del modulo de redsys , pero estos , echan balones fuera.
No se si aquí alguien puede aportar algo de luz a este tema .No descartamos que sea un problema del prestashop a la hora de gestionar el stock o la integración con el modulo de redsys.
Un saludo y gracias !
Es problema de tu tienda (timeeouts servidor, del módulo de Redsys, de otro módulo, etc.) pero ellos no te van a ayudar a solucionarlo. Si miras la notificaciones en el panel de control de Redsys verás que siempre realizan la notificación a tu tienda, otra cosa es que tu tienda la procese bien o no.
PD: El problema del stock está relacionado con PS, no con el módulo de Redsys.
Dos cosas, una de ellas es que parece ser que redsys estan peleados con los cerficados gratuitos (certificado let's encrypt), aunque tengo entendido que ya solucionaron este problema, aunque es cierto que estoy bastante confuso con el tema este, la segunda cosa es preguntarte si la version del modulo que usas es la 3.0.2 mas que nada para ver que tienes la ultima version y esta esta ya arreglada de la pelea que mantienen con certificado let's encrypt
Redsys ya permite conectar con certificados Let´s Encrypt, por lo que si falla, es debido a algún time out entre ambas plataformas. Muchas veces es porque el server está ocupado. También existe la posibilidad de que falle el canal de Redsys, aunque es menos probable.
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