No llegan los mails si el cliente rechaza el pago

Eljota

Nuevo usuario
Cuando un cliente hace un pedido, y llega a redsys y no paga, y pulsa en cancelar, no llega ningún mail ni al cliente ni al admin de la tienda

Es normal es ?

Gracias
 

Toni FactoriaDigital

Experto en Magento de Factoría Digital
Miembro del equipo
Hola Eljota,

Es totalmente normal, por lo que yo recuerdo, al cancelarse un pedido en Redsys se notifica nuevamente a Magento, por lo que el pedido queda en cancelado, pero no se procesa ningún tipo de aviso vía email ni al cliente ni al administrador de la tienda.
Sin embargo, si entras a tus pedidos, verás que el pedido está cancelado o pendiente de pago quizá, donde dentro verás el historial de comentarios y transacciones con Redsys, donde indicará el motivo del estado actual.

Un saludo.
 
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