Clientes no pueden iniciar sesión (algunos)

Kimondo

Aprendiz de Prestashop
Hola a todos,

Me pongo en contacto por que desde hace un mes aproximadamente tengo un problema en mi prestashop y se trata de que algunos clientes no consiguen iniciar sesión en la web, en la página de Login al introducir el usuario y contraseña y pulsar sobre iniciar sesión, esta se queda en bucle (se recarga) y no inicia. Esto ocurre también en el propio checkout si inician sesión allí. Creemos que es un tema de cache pero hemos probado de todo y no conseguimos solucionarlo del todo, cuando nos pensamos que ya está arreglado a los pocos días algún cliente nos comenta que no puede entrar a su cuenta. Hemos gravado un vídeo del error, adjunto el enlace, también os dejo el link de la página de logueo a ver si alguien puede ayudarnos al respecto. Muchísimas gracias por vuestro tiempo! Saludos :)

Vídeo error > MEGA
 

AlejandroCMX

Aprendiz de Prestashop
¿Has comprobado si puede ser un problema de cookies, que estén bloqueadas por el navegador o por algún modulo nuevo que hayáis instalado por las modificaciones en la protección de datos?
 

Kimondo

Aprendiz de Prestashop
Hola,

Muchas gracias por responder, pero no hemos añadido nuevos modulos, como se puede ver si algo bloquea las cookies? Saludos
 

AlejandroCMX

Aprendiz de Prestashop
Si las está bloqueando el navegador la configuración de como se bloquean las cookies varía según el que uses: Firefox, Chrome, etc. Por el video creo que usas Chrome, en ese caso debes acceder a Configuración > Configuración de contenido > Cookies. Te aconsejo hacer una busqueda en Google de como se bloquean las cookies en el navegador que usas y revisar su configuración para comprobar que no las bloquea.
También en la ventana que se abre con F12, en "Application" tienes, a la izquierda, una zona que pone "Cookies" puedes ver la cookies de la página.
 

Kimondo

Aprendiz de Prestashop
Me sale un listado de las cookies, pero no parece que nada este bloqueado, debería salir rojo?, adjunto una captura. Ahora mismo en este ordenador me funciona, pero estamos recibiendo contactos de clientes que no les deja y ayer por la mañana tampoco me funcionaba a mi.
 

Adjuntos

AlejandroCMX

Aprendiz de Prestashop
Entiendo que sí. Ten cuidado al modificar ese archivo, guarda siempre una copia del original.
 

Kimondo

Aprendiz de Prestashop
Lo he puesto de este modo y la web se abre correctamente:

RewriteEngine on

RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www.kimondo.es [NC]
RewriteRule ^(.*)$ https://kimondo.es/$1 [L,R=301]

Tiene sentido? Ahora lo dejare un tiempo a ver si sigo teniendo quejas de los clientes, por probar no perdemos nada :) Muchas gracias Alejandro por todo. Saludos :)
 

Kimondo

Aprendiz de Prestashop
Nada,

Seguimos teniendo incidencias de los clientes, igual es esto pero como no entiendo como he de escribir el dominio sin lo de https o con o como igual no lo hago bien y no sirve :(
 
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