Incidencia recepción de correos en el BackOffice

Tema en 'Discusión General' iniciado por guillermourkijo, 22/6/17.

  1. guillermourkijo

    guillermourkijo Aprendiz de Prestashop

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    Hola, buenos días, tengo una incidencia con la sección de atención al cliente del backoffice de Prestashop que detallo a continuación, a ver si me podéis ayudar, de antemano diré que siempre que soy nuevo en el foro, asi que agradecería cualquier ayuda que me brindéis

    - Cuando un usuario rellena el formulario de contacto del Prestashop y envía el mensaje, llega al backoffice, nos aparece como "mensaje enviado" y en el backoffice nos figura la notificación de que ha llegado un mensaje, como en esta imagen:
    [​IMG]

    - Llegados a este punto hacemos click sobre el mensaje y si, sale el detalle tal que así:
    [​IMG]

    - Y podemos hacer dos cosas, o bien hacer click sobre el mensaje en cuyo caso veríamos esto:
    [​IMG]

    - O de lo contrario, dejarlo para más tarde cuando nos pongamos con todos los mensajes de atención al cliente, que es lo que estoy acostumbrado a hacer. ¿Cual es el problema? Pues que cuando nos disponemos a hacer click en "ver todos los mensajes", o en su defecto la traducción en inglés "Show all messages" nos encontramos con que el mensaje no aparece en el hilo de mensajes recibidos, tal y como en esta imagen:
    [​IMG]

    El único caso en el que aparecería en este listado es aquel en el que previamente y nada más llegar la notificación, contesto al mensaje, entonces si me aparece dentro del mismo hilo.

    Necesito ayuda la verdad no se por donde tirar, gracias de antemano a todos y por favor cualquier duda, no dudéis en preguntármela.

    Un saludo
     
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  3. Josraso

    Josraso Lo cortes no quita lo valiente. Miembro del equipo

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    De momento lo unico que se me ocurre es que no tengas marcado de guardar los correos en el servio de clientes. adjunto imagen.
    Datos Editando Servicio de atención al cliente • Web Demo.jpg
     
  4. guillermourkijo

    guillermourkijo Aprendiz de Prestashop

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    Hola Josraso, está tal como lo tienes tu, activado, la verdad es que estoy bastante desesperado con el tema., pero gracias por tu mensaje