Factoría SUpport
A nadie le gustan las flores de plástico
Los bots y la IA todavía no nos terminan de entender.
Así que, mientras van aprendiendo, nosotros te ofrecemos soporte humano 100% experto para tu Hosting.
Soporte por ticket, chat y teléfono.
Puedes encontrar Hostings más baratos, pero no con mejor soporte
Del Hosting nadie se acuerda mientras todo va bien.
Pero cuando vienen los problemas, toca echar mano de un soporte a la altura.
Justo, el que te ofrecemos aquí.
Soporte 100% humano
En Factoría Digital no usamos ni IA ni bots para responderte.
Porque cuando tienes un problema real, lo último que quieres es hablar con una máquina.
Optimización Gratuita
Un técnico revisa tu Web y te indica que aspectos puedes mejorar.
Si prefieres que hagamos nosotros los ajustes, tienes hasta 2 horas de técnico incluidas en el precio del Hosting.
Técnicos expertos
Nuestro equipo de soporte está compuesto por técnicos senior especialistas en WordPress, WooCommerce, PrestaShop y Magento.
Porque no se trata solo de coger el teléfono, se trata de saber resolver.
Soporte técnico 24/7/365
Tu negocio online está abierto 24/7, por lo que nuestro soporte también lo está. Y como sabemos que en agosto o Navidad también quieres vender, ante una pérdida de servicio nos tienes disponibles para solucionar.
Soporte Premium
Por si prefieres que nosotros hagamos todo el trabajo.
Siempre vas a poder contar con nuestro soporte técnico del hosting de manera gratuita.
Pero para tareas web extra que no sabes hacer (o que, sencillamente, prefieres delegar en nosotros) ponemos a tu disposición nuestro Soporte Premium.
Nos explicas el problema
Contacta con nosotros y cuéntanos cuál es esa tarea que no sabes (o no quieres) hacer y que prefieres dejar en nuestras manos.
Te mandamos una propuesta
Después de la primera charla, nos ponemos en contacto contigo y te mandamos una propuesta valorada con las horas estimadas de trabajo.
Lo llevamos a cabo
Si es un problema, lo solucionamos. Si es una tarea tediosa, la llevamos a cabo. Si es un contacto con un tercero, hablamos con él. Y listo.
Nuestros Clientes son nuestra mejor Publi
Sus opiniones nos hacen sentir orgullosos de aquello por lo que trabajamos día a día.
Dan ganas de abrazarlos 🙂
4,7 | Opiniones 28
4,8 | Opiniones 76
Contrata servicio de hosting de alta velocidad
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WordPress
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WooCommerce
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PrestaShop
Contrata VPS de alta velocidad
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VPS
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VPS
Prestashop
Preguntas frecuentes
¿Es el soporte técnico gratuito?
Sí, para todos los clientes de hosting, el soporte técnico es gratuito.
Además podemos analizar tu Web y darte información de valor para mejorar el rendimiento y/o la seguridad de tu proyecto. Podemos emplear si lo prefieres hasta 2 horas para hacer directamente los ajustes más críticos en tu administración.
adicionalmente, si necesitas ayuda con tareas que superan el límite del soporte gratuito, puedes usar nuestro Soporte Premium.
¿Qué es el Soporte Premium?
El Soporte Premium es un servicio adicional para tareas que no están cubiertas por el soporte gratuito. Está disponible tanto para no clientes como para clientes que necesitan asistencia más allá del soporte estándar.
¿Qué tipo de tareas cubre el Soporte Premium?
El Soporte Premium cubre tareas como:
Errores de memoria
Urgencias técnicas con Magento o VPS
Problemas de conexión con la base de datos
Pantallas blancas o «white screen of death»
Reparación o desactivación de extensiones y temas
Errores de servidor 500, 403, 404, 503
Problemas de configuración de .htaccess y Apache
Problemas de rendimiento y velocidad de carga
Problemas de seguridad
Problemas con pasarelas de pago y reglas de checkout
Ayuda en la optimización para SEO
¿Qué obtienes con el Soporte Premium?
Resolución garantizada: si no resolvemos el problema, te devolvemos el dinero.
Eliminación de conflictos: cómo ya tienes la web alojada con nosotros, no hay conflicto entre desarrollador y Hosting.
¿Cuánto cuesta el Soporte Premium?
Precio normal: 30€/hora (40€/hora para Magento)
Prioridad superior: 75€/hora
Prioridad máxima: 120€/hora
Normalmente, ofrecemos presupuestos cerrados por intervención.
¿Cómo gestionamos las emergencias?
Ofrecemos servicio de urgencia ante situaciones críticas, asegurando que tu problema se resuelve lo más rápido posible. Empleamos el tiempo que sea necesario para restaurar el servicio.
¿Qué pasa si no pueden resolver mi problema?
Si no podemos resolver tu problema, te devolvemos el dinero. Así de simple.
¿Tengo dudas sobre la capacidad de resolver mi problema. ¿Qué garantías tengo?
Contamos con un equipo de técnicos senior especializados y te ofrecemos una garantía de devolución del dinero si no resolvemos tu problema.
Puedes estar seguro de que estamos capacitados para manejar una amplia variedad de problemas técnicos, pero eso no quita que haya situaciones excepcionales que escapen de nuestro control.