Políticas financieras
Facturación
1. Periodos de facturación
Los servicios se facturan según la periodicidad elegida (mensual, trimestral, semestral o anual).
Las renovaciones se facturan el primer día del mes correspondiente.
Los dominios se facturan al procesar el pedido y sus renovaciones 45 días antes del vencimiento para evitar la posible perdida del dominio.
2. La primera factura
El alta requiere un mínimo de 1 mes, facturado en el momento de contratar.
Las siguientes facturas siguen el ciclo elegido y se avisan por email 15 días antes, excepto los dominios que se facturaran 45 días antes para asegurar que haya tiempo más que suficiente para la renovación o cancelación.
3. Formas de pago
Métodos aceptados: transferencia, ingreso, domiciliación, tarjeta y PayPal
El cobro automático de las renovaciones se efectua mediante domiciliación bancaria o tarjeta.
Si ha escogido pago por PayPal deberá acceder a la zona de clientes para efectuar el pago de las renovaciones.
La comprobación previa del cobro es indispensable para procesar el pedido.
El pago de los registros de dominio solicitados entre las 18:00h del viernes y las 9:00h del lunes no aseguran la posesión efectiva del dominio.
Si pasan más de 10 días naturales desde la fecha límite de pago indicada en la propia factura, se aplicará un gasto por gestiones administrativas del 1,5% (mínimo 5 €).
Las devoluciones injustificadas pueden causar suspensión del servicio y generar gastos adicionales.
4. Garantías
Revise la sección de Políticas para conocer que garantías se ofrecen en función del producto contratado.
5. Solicitud de baja
Debe solicitarse con al menos 15 días de antelación desde el area de clientes.
La baja es efectiva cuando se confirma por email.
No se considera baja devolver recibos ni cambiar DNS o de proveedor de alojamiento.
6. Garantía de satisfacción (alta de servicio)
Reembolso total en los primeros 30 días si el servicio no cumple expectativas.
Si ha realizado una prueba gratuita anteriormente, se descontaran los días usados de la prueba del periodo de garantía.
Se excluyen del reembolso:
• Los costes de registro de dominio. No obstante podrá llevarse el dominio a otro proveedor y usarlo durante el periodo que haya contratado (el periodo mínimo de registro de dominio es por 1 año aunque contrate hosting solo por 1 mes).
• Servicios adicionales ofrecidos de manera gratuita por la contratación del servicio como pueden ser determinadas optimizaciones, arreglos y otras intervenciones técnicas, previo aviso antes de realizar dichas intervenciones.
Si desea hacer uso de la garantía de reembolso deberá realizar la petición por escrito mediante un correo electrónico a facturacion@factoriadigital.com
7. Cancelación anticipada de servicios
Cancelar un servicio antes de consumir el periodo contratado no da derecho a reembolso, salvo si está dentro de los 30 días de garantía indicados en el apartado 6.
Solo en casos excepcionales y a criterio exclusivo de FactoríaDigital podrá valorarse un reembolso parcial o total, previa solicitud por escrito y análisis de la situación.
8. Descuentos
En función del número de planes de hosting contratados, nuestros clientes tendrán derecho a los siguientes descuentos en su factura:
- 3-5 planes: 10%
- 6-10 planes: 15%
- 11-20 planes: 20%
- Más de 20 planes: 25%
9. Migración entre categorías de planes
En cualquier migración entre diferentes categorías de planes, como por ejemplo pasar de hosting compartido a hosting elastico o la inversa, el servicio de origen se mantiene activo hasta que el cliente confirme por escrito que el nuevo servicio funciona correctamente y todos los datos/funcionalidades se han migrado.
El nuevo servicio se contrata siempre por periodos completos (mensual, anual, etc.) y debe ser abonado antes de efectuarse la migración. Los descuentos por nueva contratación y el servicio de migración gratuita solo se aplican al subir de categoría de plan, no al bajar.
Una vez dada la baja del servicio anterior, el tiempo no consumido se convierte en crédito interno en la cuenta del cliente, aplicable automáticamente en las siguientes facturas de cualquier servicio contratado.
10. Modificaciones de las políticas financieras
FactoríaDigital podrá actualizar o modificar estas políticas financieras en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y tendrán efecto desde el momento de su publicación.
Cuando los cambios afecten de forma significativa a las condiciones económicas de los servicios contratados, se notificará al cliente por correo electrónico con antelación razonable.
El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.